রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
লামা’আন প্রকাশনী (Lamaan Prokashoni)-এর ওয়েবসাইট থেকে বই কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে আমরা সচেষ্ট। আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
কখন আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড পাবেন?
- ভুল বই বা পণ্য পেলে: আপনি যদি অর্ডার করা বইয়ের পরিবর্তে অন্য কোনো বই পান, তবে আমরা তা পরিবর্তন করে দেব।
- বইয়ের পাতায় ত্রুটি থাকলে: বইয়ের পৃষ্ঠা ছেঁড়া, সাদা পৃষ্ঠা, লেখা অস্পষ্ট বা বাইন্ডিংয়ে কোনো ত্রুটি থাকলে আমরা বিনামূল্যে বইটি পরিবর্তন করে দেব।
- পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত হলে: কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে পার্সেল বা বই ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় হাতে পেলে আপনি রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্ন বা পরিবর্তনের নিয়ম
রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য পার্সেল হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
- সমস্যা প্রমাণ করার জন্য পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করা বাধ্যতামূলক। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- বইয়ের ত্রুটি বা ভুল বইয়ের ছবি তুলে আমাদের ফেইসবুক পেইজে বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে পাঠাতে হবে।
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনার অভিযোগটি যাচাই করার পর, বইটি ফেরত পাঠানো বা পরিবর্তনের ব্যাপারে আপনাকে বিস্তারিত নির্দেশনা দেবেন।
রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি
সাধারণত আমরা ত্রুটিযুক্ত বা ভুল বইয়ের পরিবর্তে নতুন বই পাঠিয়ে থাকি। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন- স্টক শেষ হয়ে গেলে) রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে, তা আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
- রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?
- বইটি পড়ে ফেলার পর বা ব্যবহারের পর যদি কেউ তা ফেরত দিতে চান।
- বইয়ের কন্টেন্ট বা বিষয়বস্তু পছন্দ না হলে।
- পার্সেল রিসিভ করার ৩ দিনের বেশি পার হয়ে গেলে।
- আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে।
যেকোনো প্রয়োজনে বা অভিযোগ জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফেসবুক পেইজ: Lama’an Prokashoni
হোয়াটসঅ্যাপ / কল: 01676-254727
